Frequently Asked Questions

Jede aufgegebene Bestellung wird von uns individuell zugeschnitten und von Hand verpackt.

Normalerweise beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung etwa 1-2 Werktage, nachdem diese eingegangen ist. 
Wir schneiden jeden Deiner bestellten Stoffe von Hand zu, dies tun wir immer am Stück, je nachdem, wie viel zu bestellt hast. 
Dann verpacken wir Deinen Stoff mit ganz viel Liebe und übergeben diesen an unseren Versanddienstleister DHL - du erhälst dann eine Trackingnummer von uns.

Solltest Du etwas falsches bestellt haben oder Deine Bestellung stornieren wollen, gebe uns bitte innerhalb von 12h bescheid.
Wir geben unser Bestes, dir dann zu helfen, können dies aber nur, solang wir Deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben!

Auch kannst du uns bescheid geben, wenn es einmal schnell gehen muss. In diesem Fall ziehen wir Deine Bestellung vor.

Ja das tun wir!

Gewerbetreibende bekommen von uns einen Rabatt von 5% auf jede Bestellung.

Um diesen Rabatt zu erhalten, schreibe uns bitte eine kurze Mail und hänge einen Nachweis über dein Gewerbe an.
Du bekommst dann einen Rabattcode, den du bei jeder künftigen Bestellung angeben kannst.

Ja das tun wir! 
Wir raten ebenfalls dazu, vor jeder größeren Bestellung vorab eine Stoffprobe zu bestellen.
So könnt ihr Euch direkt von der Qualität unserer Stoffe überzeugen und wisst genau, wie die Farbe aussieht.

Selbstverständlich!
Als Kleinunternehmer kannst du einen Rabatt von 5% erhalten.

Du kannst bei uns aber auch ganze Ballen oder Rollen kaufen. Die Lieferzeit hierfür beträgt idR. etwa einen Monat - die Preise vereinbaren wir hierbei je nach Abnahmemenge individuell. Schreibe uns dazu einfach eine kurze Mail mit deinen Wünschen!

Bei uns kannst du alle Stoffe auf Rolle bestellen, die es bei BigZFabric und Shannon Fabrics im Shop gibt, wir bestellen diese dann für dich.

Du hast einen Stoff vergessen, brauchst doch eine andere Farbe oder möchtest noch einen Artikel hinzufügen?

Kein Problem - teile uns innerhalb von 12 Stunden nach Deiner Bestellung Deine Änderungswünsche mit und wir korrigieren Deine Bestellung.
Danach sind leider keine Änderungen mehr möglich, da wir vermutlich schon damit begonnen haben, deine Bestellung zuzuschneiden.

Wir freuen uns riesig, dass dir Stoffhummel und unsere Produkte/ unser Service so gut gefallen, DANKE!
Wir bemühen uns, jedes Deiner Anliegen so schnell und persönlich zu bearbeiten wie möglich, sodass Du am Ende des Tages ein tolles Einkaufserlebnis bei uns hattest!

Stoffhummel ist ein kleines, familiäres und wachsendes Unternehmen, deswegen sind wir auf Eure Unterstützung und Euer positives Feedback mehr als angewiesen und freuen uns sehr über jedes Positive!

So kannst du Uns unterstützen:

• Folge uns bei Social Media, erwähne uns dort in deinen Kommentaren oder in Deiner Story
  • Instagram, Twitter, Facebook
• Schreibe für uns eine Rezension bei Google
• Schreibe uns eine Rezension bei Trusted Shops
  
  
  Wir sagen DANKE FÜR DEINE UNTERSTÜTZUNG!!!!

Du magst deine Bestellung nicht? Schade! 
Damit wir uns verbessern können, sind wir nicht nur auf positves Feedback angewiesen, sondern auch auf negatives.

Schreibe uns doch bitte eine Nachricht und teile uns darin mit, was dir nicht gefällt und/oder, was wir ändern können, bevor du uns eine Bewertung hinterlässt. Ganz bestimmt lässt sich deine negative Erfahrung in eine positive verwandeln. 

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Na klar! Wir helfen Dir immer gerne beim finden der richtigen Farbe! 
Schreibe uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit einer Referenz zu deiner Wunschfarbe.

Wegen des Produktionsprozesses kommt es bei unseren Fellstoffen immer mal zu kleineren "Fehlern".
Diese "Fehler" sind dem Produktionsprozess geschuldet und können immer mal vorkommen und werden von uns NICHT aussortiert. Größere Fehler oder welche, die tatsächlich stören könnten, sortieren wir natürlich umgehend aus.

Einige Fehler sind jedoch normal - dazu gehören Schrift auf der Rückseite vom Hersteller, Fehler oder Schäden an den Ecken bzw. der Webkante, kleine Löcher im Backing und Druckspuren oder Linien im Fell (diese könnt ihr in der Regel aber auskämmen oder bügeln).

In unseren Restekisten findet ihr sämtliche Stoffe, die wir auch im Shop anbieten - sie können auch Stoffe erhalten, die aktuell nicht mehr im Shop verfügbar sind.

Die Restekisten beinhalten vor allem Stoffe, mit Fehlern. Dazu gehören Lagerspuren, Flecken, Löcher und Stücke die kleiner als 0,5m sind.

Aber keine Sorge, Ihr werdet euch über unsere Resteboxen freuen, denn natürlich ist alles noch verwendbar und zu kleine Stücke werden nie versendet! Größten Teils stellt man die Fehler nicht einmal fest.

Wenn ein Stoff in unserem Sortiment ausverkauft ist, erhälten wir in der Regel sehr regelmäßig Nachschub.

Stoffe von BigZFabric (Ecoshag, HugZ) erhalten wir 1-2x im Monat. Sie sind also nie lange ausverkauft.

Shannon erhalten wir einmal im Monat.

Bei unserem Glow in the Dark Minky und auch bei der Mochi Füllwatte dauert es immer bis zu 3 Monate, bis dieser Stoff wieder verfügbar ist. Wir arbeiten aber aktuell an einer Lösung, dass dies auch schneller geht.

Solltest du eine Farbabweichung festellen haben wir vermutlich einen neuen Stoffballen geöffnet.
Wie auch bei Fliesen, Tapeten etc. solltet ihr immer darauf achten, dass ihr direkt die gesamte Menge des benötigten Stoffes bestellt, denn es kann mit einer neuen Charge zu Farbabweichungen kommen! 

Sollte es zu einer Abweichung kommen, hast du keinen Anspruch auf einen Umtausch - haben wir dir die falsche Farben geschickt, tauschen wir diese natürlich anstandslos aus!

Wir empfehlen Euch IMMER vorab eine Farbprobe eures Wunschstoffes bestellen, damit ihr die perfekt passende Farbe für Euer Projekt findet.
Alternativ bieten wir euch auch Hilfe bei der Suche nach Eurer Wunschfarbe an, sendet uns dazu bitte ein Bild von Eurem Projekt.

Jeder Bildschirm gibt die Farben anders wieder - wir bemühen uns zwar die Farben so originalgetreu darzustellen wie möglich aber in Natura können diese immer ein wenig anders aussehen.

Natürlich kann es auch mal passieren, dass wir Euch versehentlich die falsche Farbe zusenden - in diesem Fall tauschen wir diese natürlich anstandslos aus. Sollte Euch die bestellte Farbe aber nicht gefallen, habt Ihr idR. keinen Anspruch auf Austausch.

Das ist sehr schade! 
Schreibe uns gerne eine Nachricht und wir schauen, was wir für dich tun können.

Aber bitte beachte: All unsere Stoffe werden individuell für dich zugeschnitten und verpackt, das bedeutet, dass du im Normalfall KEINEN Anspruch auf eine Rückerstattung hast. Dennoch kannst du uns gerne schreiben und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden!

Oh nein! Das tut uns sehr leid! Wir sind auch nur Menschen und auch uns können einmal Fehler beim verpacken deiner Bestellung unterlaufen.

Bitte kontaktiere uns in so einem Fall, wir senden dir natürlich umgehend das richtige Produkt zu! 

Wir bearbeiten die Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, wenn es durch besondere Umstände (Krankheitsfälle, Feiertage,...) mal etwas länger dauert, informieren wir darauf auf der Website.

Im Folgenden findest du eine Auflistung unserer Versandziele und der ungefähren Versanddauer:


Deutschland/ Europäische Union

Restliches Europa

Weitere Länder

Stoffhummel versendet weltweit.
Solltest du dein Land bei der Auswahl nicht finden, kontaktiere uns bitte per Mail oder Kontaktformular.

Manchmal muss es einfach schneller gehen, als gewöhnlich - kein Problem!

Wenn du deine Bestellung einmal blitzschnell benötigst, schreibe und dazu eine kurze Mail und wir ziehen sie vor!

Wir versenden aktuell ausschliesslich mit DHL und der Deutschen Post.

ALLE Bestellungen werden mit einer Sendungsnummer versendet.

Nationale Sendungen werden entweder mit DHL Paket oder DHL Warenpost versendet.
Stoffproben werden als Prio Brief verschickt.

Internationale Sendungen versenden wir als DHL Paket International bzw. Warenpost Premium International.
Stoffproben werden als Prio Brief International versendet.

Die Versandkosten orientieren sich am Gewicht Deiner Sendung.

Ab 60€ Bestellwert innerhalb Deutschlands versenden wir versandkostenfrei.
Ab einem Bestellwert von 120€ versenden wir innerhalb Europas versandkostenfrei.

Auch große Bestellungen versenden wir mit DHL - idR. nutzen wir dazu die "Sperrgut-Option".

Ins Ausland versenden wir gelegentlich größere Bestellungen mit DPD.

Stoffhummel ist zur Zeit ein reiner Onlineshop, es gibt also nicht die Möglichkeit direkt vor Ort einzukaufen.
Nach Absprache könnt ihr Eure im Onlineshop getätigte Bestellung aber gerne vor Ort abholen!

Bei Stoffhummel stehen euch eine Reihe der gängisten Zahlungsoptionen zur Verfügung.

Bezahlen könnt ihr mit Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, per Banküberweisung oder auf Rechnung mit Klarna.

Bitte beachte: Bei Sofortüberweisung und Überweisung dauert es immer einige Tage, bis der Betrag uns gutgeschrieben wird, erst dann versenden wir Deine Bestellung.